PERGUNTAS FREQUENTES
Como podemos ajudar?
Encontrará aqui respostas às dúvidas mais frequentes sobre encomendas, entregas, produtos e a experiência Plume.
Se ainda precisar de ajuda, estamos sempre disponíveis para falar consigo.
ENCOMENDAS & PAGAMENTOS
Como faço uma encomenda?
Basta adicionar os produtos desejados ao carrinho e seguir o processo de checkout. Receberá uma confirmação por e-mail assim que a compra for concluída.
Quais os métodos de pagamento disponíveis?
Os métodos de pagamento disponíveis serão apresentados no checkout e poderão incluir cartão bancário, MB WAY, PayPal ou outras opções seguras de pagamento.
Posso alterar ou cancelar a minha encomenda?
Se a encomenda ainda não tiver sido expedida, faremos o possível para ajudar.
Pedimos que entre em contacto connosco o mais rapidamente possível através de:
plumebeauty@hotmail.com
+351 963 993 074
ENTREGAS
Quanto tempo demora a minha encomenda a chegar?
Os prazos estimados de entrega são:
- Portugal Continental: 1–3 dias úteis
- Madeira & Açores: 3–7 dias úteis
- Europa: 5–10 dias úteis
- Restantes destinos: até 15 dias úteis
Quem realiza as entregas?
As encomendas Plume são enviadas através dos CTT Expresso.
Recebo tracking da encomenda?
Sim. Assim que a encomenda for expedida, receberá um e-mail com o código de tracking para acompanhar o envio.
O que acontece se não estiver em casa?
Caso não esteja presente no momento da entrega, os procedimentos seguirão a política dos CTT, podendo existir tentativa de nova entrega ou recolha num ponto disponível.
DEVOLUÇÕES & TROCAS
Posso devolver um produto?
Sim. Aceitamos devoluções até 14 dias após a receção da encomenda, desde que o produto esteja sem uso, em perfeitas condições e na embalagem original.
Quem suporta os custos da devolução?
Os custos de devolução ficam a cargo do cliente, exceto em casos de:
- Produto defeituoso
- Produto danificado
- Erro no envio da encomenda
Como faço uma devolução?
Basta contactar-nos através de plumebeauty@hotmail.com, indicando o número da encomenda e o motivo da devolução.
O que acontece se não estiver em casa?
Caso não esteja presente no momento da entrega, os procedimentos seguirão a política dos CTT, podendo existir tentativa de nova entrega ou recolha num ponto disponível.
PRODUTOS & UTILIZAÇÃO
Os produtos Plume são seguros?
Selecionamos cuidadosamente marcas e produtos alinhados com critérios de qualidade, segurança e funcionalidade.
No entanto, recomendamos sempre a leitura das instruções e composição antes da utilização.
Os resultados são imediatos?
Cada pessoa responde de forma diferente aos produtos.
Acreditamos numa abordagem gradual, consistente e realista ao cuidado pessoal, pelo que os resultados podem variar.
Os produtos substituem aconselhamento médico?
Não.
Os produtos disponibilizados pela Plume destinam-se ao cuidado pessoal e bem-estar e não substituem aconselhamento médico, diagnóstico ou tratamento clínico.
Tenho pele sensível. Posso utilizar os produtos?
Recomendamos a leitura da composição e, em caso de dúvidas, aconselhamento profissional antes da utilização.
Caso surja irritação ou desconforto, deverá interromper a utilização.
CARTÃO OFERTA DIGITAL
Como funciona o Cartão Oferta Digital?
Após a compra, o cartão é enviado digitalmente por e-mail e poderá ser utilizado em toda a curadoria disponível na Plume.
O cartão oferta tem validade?
A validade será indicada no momento da compra.
Posso enviar diretamente para outra pessoa?
Sim. Poderá partilhar o cartão digitalmente ou oferecê-lo pessoalmente.
-
O que torna a Plume diferente?
A Plume é uma curadoria de beleza, bem-estar e inovação escolhida com intenção.
Mais do que tendências, procuramos produtos e marcas que respeitem o corpo, promovam consistência e façam sentido a longo prazo.
-
Como escolhem as marcas?
Selecionamos parceiros com base em critérios como:
- Qualidade
- Segurança
- Formulação
- Funcionalidade
- Inovação
- Alinhamento com os valores da Plume